Sektor mystery shoppingu je v stúpení a pred podnikmi sa neustále otvárajú nové možnosti. Nové trendy si vyžadujú inovative riešenia a zaujímavý prístup k kontrole kvality zákazníckej služby. Pre firmy to znamená zložité výzvy, ktoré sa týkajú kvalitnejších prieskumov. Komunikácia výsledkov je pre podniky dôležité,